La encuesta se diseñó para comprender el impacto de la IA en el entorno laboral y educativo sobre la accesibilidad, definida como la garantía de que el contenido, las herramientas y los recursos digitales, incluidas las herramientas y los resultados de la IA, sean utilizables por personas con diferentes capacidades mediante un diseño inclusivo, el uso de tecnologías de asistencia o el cumplimiento de estándares de accesibilidad, como las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por las siglas en inglés). Los resultados se publicaron antes del 36º aniversario de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), el 26 de julio último.
Si bien los resultados apuntan al optimismo sobre el potencial de accesibilidad de la IA, también revelan una oportunidad para una orientación organizativa más clara: el 45 % de los encuestados afirma que la accesibilidad está ausente, no está clara o no están seguros de si está contemplada en las políticas de IA de su lugar de trabajo.
«La realidad es que la accesibilidad beneficia a todos», afirmó Kelly Hermann, vicepresidenta de Accesibilidad y Asuntos Estudiantiles de la Universidad de Phoenix. «Si la accesibilidad se integra desde el principio, las organizaciones tienen más probabilidades de crear entornos con inteligencia artificial que sean universalmente utilizables. Un contenido más claro, mejores resúmenes, subtítulos precisos y múltiples formatos pueden ayudar a trabajadores y estudiantes con discapacidades, pero también a adultos con poco tiempo, estudiantes multilingües, usuarios de dispositivos móviles y a cualquier persona que necesite asimilar información rápidamente».
Hallazgos principales #
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Los trabajadores reconocen el potencial de accesibilidad de la IA: el 89 % de los estudiantes que trabajan recientemente identifican flujos de trabajo que podrían beneficiarse de la IA y las herramientas de accesibilidad, especialmente la creación de documentos, presentaciones, sitios web o materiales de aprendizaje accesibles (38 %), la presentación de información en diferentes formatos como lenguaje sencillo, audio, resúmenes o traducciones (33 %) y la formación de empleados o estudiantes en prácticas de accesibilidad (30 %).
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La IA puede ayudar a crear conciencia sobre la accesibilidad: entre quienes ya utilizan IA en el lugar de trabajo; el 60 % afirma que la IA ha mejorado su conocimiento y capacidad para utilizar las normas y directrices de accesibilidad.
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La accesibilidad no siempre está clara en las políticas de IA en el lugar de trabajo: el 45 % de los trabajadores que han recibido formación recientemente afirman que la accesibilidad está ausente, no está clara o no están seguros de si está contemplada en las políticas de IA de su lugar de trabajo.
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Es posible que las herramientas de IA aún no satisfagan plenamente las diferentes necesidades de acceso: entre quienes utilizan herramientas de IA en el lugar de trabajo, solo alrededor de una cuarta parte de los encuestados (27 %) afirma que las herramientas de IA disponibles a través de su lugar de trabajo o entorno de aprendizaje profesional brindan un buen apoyo a las personas con discapacidades.
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La supervisión humana sigue siendo importante: el 36 % de los estudiantes que trabajan recientemente afirman que la revisión humana de decisiones importantes o trabajos de gran impacto debería formar parte del uso responsable de la IA en el trabajo o en la escuela.
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Los trabajadores también reconocen cómo la IA y la accesibilidad pueden tener un impacto en su propia trayectoria profesional: el 90 % de los trabajadores que han comenzado a estudiar recientemente identifican habilidades de IA y accesibilidad que serían valiosas en su campo profesional actual o deseado, incluido un 45 % que considera valioso comprender cuándo el contenido generado por IA necesita revisión humana.
Por qué la accesibilidad es esencial para una adopción responsable de la IA #
«La IA responsable no se trata solo de productividad», afirmó Hermann. «Se trata de si la tecnología funciona para las personas que necesitan usarla. La IA puede ayudar a crear materiales más accesibles y formas más flexibles de interactuar con la información, pero aún requiere políticas claras, capacitación práctica y criterio humano para garantizar que los resultados sean precisos, aplicables y útiles».
Qué significan los resultados para empleadores y educadores #
La encuesta sugiere que las organizaciones tienen la oportunidad de alinear la adopción de la IA con un diseño que facilite la integración, prácticas de accesibilidad y capacitación del personal. Los empleadores y educadores pueden tomar medidas inmediatas como:
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Incluir la accesibilidad directamente en las políticas y directrices de IA.
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Seleccionar herramientas de IA teniendo en cuenta la accesibilidad y la compatibilidad con tecnologías de asistencia.
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Capacitar a trabajadores y estudiantes para crear, revisar y mejorar contenido accesible generado por IA.
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Facilitar el acceso a ayudas a las personas que encuentran obstáculos al usar herramientas de IA.
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Mantener la revisión humana para decisiones importantes, trabajos de alto impacto y resultados que requieren atención a la accesibilidad.
Información sobre accesibilidad de la Universidad de Phoenix #
Hermann compartió los resultados de la encuesta en entrevistas recientes con los medios de comunicación, con motivo del aniversario de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Hermann supervisa la iniciativa de accesibilidad de la Universidad, que incluye la evaluación y la adaptación de los recursos curriculares, el Centro de Acceso, Recursos, Participación y Servicios de Apoyo (CARES) y la Oficina de Aprendizaje Colaborativo y Participación Educativa. Su trabajo se centra en fomentar entornos educativos accesibles y acogedores para estudiantes, profesorado y personal administrativo.
Detalles de la encuesta #
Acerca de la encuesta
La encuesta fue realizada en línea en Estados Unidos por The Harris Poll en nombre de la Universidad de Phoenix del 22 al 29 de junio de 2026, entre 1019 adultos empleados mayores de 18 años que habían participado en una capacitación profesional o un curso escolar en los últimos 12 meses, denominados “estudiantes trabajadores recientes”. Los datos se ponderaron cuando fue necesario según la edad, el género, la raza/etnia, la región, la educación, el empleo, el estado civil, el tamaño del hogar, los ingresos del hogar y el hábito de fumar para que se ajustaran a sus proporciones reales en la población.
Aquí (en inglés), se puede consultar la encuesta.
Contacto [Notaspampeanas](mailto: notaspampeanas@gmail.com)